Política de Troca /devolução


POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO


1º PASSO: Comprador entra em contato 

Prazo para solicitação de troca ou devolução
O prazo para você solicitar a troca ou a devolução do seu pedido é de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados à nossa equipe:
Número do pedido
Título do livro que deseja devolver ou trocar
Motivo da devolução/troca
Dados bancários
Telefone de contato


2º PASSO: Devolução ao IRELGOV
Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta. Para tanto, você precisará realizar a postagem na agência dos Correios mais próxima. O valor do frete de devolução é de nossa responsabilidade e será restituído a você, assim como o valor referente ao produto em questão. (A CONFIRMAR COMO FUNCIONA COM O CONTRATO E SE PODERÁ SER DEVOLVIDO PARA ENDEREÇO DIFERENTE DA REMESSA).


Nosso endereço para encaminhamento do livro (por enquanto, devido atividade em Home Office) é: Rua Funchal, 203 - Cj. A4 - Vila Olímpia - São Paulo - SP - CEP 04551-904


É importante que você guarde o comprovante de postagem, para o caso de alguma eventual verificação, até que esteja plenamente satisfeito e todas as etapas do processo de troca ou devolução tenham sido concluídas.


3º PASSO: Ressarcimento de valores
Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução (CASO OPTEMOS POR DEVOLUÇÃO POR CONTA DO COMPRADOR) serão processados após o recebimento do livro ou produto.


A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e da análise das condições do(s) livro(s) no nosso endereço. Para receber o reembolso total, o(s) livro(s) devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer amassados, riscos, dobraduras, arranhões, marcas, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com toda a embalagem e documentos anexados (declaração de conteúdo, recibo e/ou nota fiscal). Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, caso seja constatado mau uso, o custo para devolução será de responsabilidade do comprador.


Caso seu pedido esteja em conformidade com as disposições acima, procederemos com o ressarcimento de valores.


Pagamento com cartão de crédito: você receberá um e-mail informando a realização do reembolso. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subseqüentes, dependendo da data sua de vencimento.


Pagamento por depósito bancário: você deverá informar os dados da sua conta bancária à nossa equipe para que o valor possa ser reembolsado até 7 dias úteis.


Em caso de não conformidade, você receberá o mesmo livro novamente em seu endereço. O produto será postado em até 3 dias úteis após a análise das condições e nenhum valor poderá ser reembolsado.


Baseado em sites de venda como https://pacobello.com.br/; https://www.estantevirtual.com.br/